顧客最優先主義を標榜するドンキホーテ社長 大原孝治

大原孝治はドンキホーテの店舗を展開するにあたり、徹底して顧客最優先主義を標榜しています。消費者にとっては顧客最優先主義という言葉よりも、実際に役立つ商品・サービスであることが重要なのですが、価格と商品との整合性も含めて消費者から信頼を得られるようになれば、自然に売り上げが向上しますので利益にも結びつくと考えられます。

企業にとっては売上高の数値よりも、純利益の数値の方が実質的です。ドンキホーテは過去最高益となる純利益を実現しましたので、消費者からの信頼が理想的に企業の成長に結びついたと言えます。
大原孝治を経営者として見ると純利益を更新しつつあるリーダーとなりますし、消費者の目線で捉えると魅力的な店舗を展開するリーダーであると同時にアイデアマンとも言えます。暮らしに根づいている食品と日用雑貨品は、価格の安さだけでなく品揃えの良さと商品の安心感も重要で、しかも消費者が自分で選択できる環境が整っていることが大切です。
大原孝治の経営するドンキホーテでは、店舗を訪れた消費者が自由に店内を歩き回って、商品を自分なりの価値基準で選べるように工夫されています。近所のスーパーであると同時に遊園地のような楽しい雰囲気も備わっていることから、子供には楽しい時間さえも提供できていることになります。気軽に訪問できる安心感と、楽しい時間を過ごせるという期待感が相乗効果となり、休日に限らず時間のある時に出かけたくなる店舗としての強い印象が定着し、魅力的な店舗として成長し続けているのです。